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서비스산업의 디지털 혁신 과정과 정책 방안 - 생활밀착형 서비스를 중심으로

산업연구원

2025.04.17

산업연구원은 서비스산업의 디지털 혁신 과정과 정책 방안을 모색한 보고서를 발표하였다.

[우리나라 서비스산업의 생산성은 주요국 및 국내 제조업에 비해 현저히 낮은 수준]
- OECD 33개국 중 상위권을 차지하고 있는 제조업과는 다르게 국내서비스업은 금융·보험업과 정보통신업을 제외한 대부분 업종에서 노동생산성이 매우 낮은 상황
- 2022년 기준 한국 서비스업 취업자당 노동생산성은 7만 6,280달러로 OECD 평균(10만 3,228달러)의 73.9%에 불과하며, 비교 가능한 35개국 중 25위를 기록
- 2013년 이후 최근 10년간 제조업 대비 서비스업의 노동생산성은 약50% 수준에 머물러 있는 상황

[서비스산업 생산성 향상을 위한 다양한 정책 시도에도 불구하고 뚜렷한 개선 효과는 미흡]
- 서비스업 전반의 생산성 개선이 부진한 것은 서비스업의 낮은 R&D수준과 영세하고 생산성이 낮은 ‘생활밀착형 서비스업’의 높은 고용비중이 주요 원인
- 이들 업종의 디지털 혁신역량 확보에 대한 장애물을 확인하고 실질적 도움이 되는 정책 방향에 대한 검토가 필요한 시점

[본 연구의 목적은 다음의 세 가지 사항으로 정리]
- 데이터 기반 다양한 정량분석을 통해 생활밀착형 서비스업의 현 상황을 진단
- 생활밀착형 서비스업의 디지털 혁신 과정을 검토
- 생활밀착형 서비스업 디지털 혁신의 장애요인을 파악하고 정책과제를 도출

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